Si vous êtes dans l’impossibilité d’assurer un rendez-vous, voici les étapes à suivre :
1. Prévenir le client
Informez rapidement votre client via la messagerie intégrée ou par e-mail.
Expliquez la situation avec transparence et présentez vos excuses pour le désagrément.
2. Proposer une nouvelle date
Échangez avec le client afin de convenir d’un nouveau créneau :
- Proposez plusieurs disponibilités
- Faites preuve de flexibilité pour trouver une solution adaptée
3. Reporter le rendez-vous
Une fois la nouvelle date validée :
- Envoyez les détails via la messagerie (date, heure, durée, etc.)
- Restez attentif aux réponses du client pour confirmer le rendez-vous
4. Modifier le rendez-vous dans votre agenda
Vous pouvez mettre à jour le rendez-vous depuis :
- Mon compte > Agenda
5. Annuler le rendez-vous si nécessaire
Si aucun créneau ne convient :
- Vous pouvez annuler le rendez-vous depuis la même section
- Informez le client de manière professionnelle et excusez-vous
6. Remboursement automatique
Si le rendez-vous était payant, le remboursement sera effectué automatiquement conformément aux conditions de Wooskill.