Je ne peux pas honorer un rendez-vous avec un client

Procédure pour les Skillers en Cas d'Annulation ou de Report de Rendez-vous sur Wooskill : Étapes à Suivre

Si vous êtes Skiller et que vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous avec un client, voici les étapes clés à suivre :

Prévenir le client

Vous pouvez prévenir le client en utilisant la messagerie sécurisée Wooskill. Envoyez-lui un message pour lui expliquer la situation et lui présenter vos excuses pour le désagrément occasionné. Il est important d'être transparent et professionnel dans vos échanges.

Identifier une nouvelle date avec le client

Lors de vos échanges avec le client, prenez le temps de discuter et de trouver une nouvelle date qui correspond aux disponibilités des deux parties. Soyez flexible et proposez plusieurs options pour que le client puisse choisir celle qui lui convient le mieux. Cela démontrera votre volonté de trouver une solution satisfaisante pour tous.

Proposer de reporter le rendez-vous en utilisant la messagerie

Une fois la nouvelle date identifiée, vous pouvez proposer directement le créneau via la messagerie. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents tels que l'heure, la durée et le lieu du rendez-vous. Soyez réactif et attentif aux réponses du client pour finaliser les détails et confirmer définitivement la nouvelle date.

Vous pouvez éditer votre rendez-vous depuis la section "gérer mon planning"

Si vous avez besoin de modifier les détails du rendez-vous, vous pouvez le faire facilement depuis la section "gérer mon planning" sur la plateforme Wooskill. Cela vous permettra de mettre à jour les informations et de vous assurer que tout est en ordre pour le nouveau rendez-vous convenu.

Si cela ne convient pas, vous avez la possibilité d'annuler le rendez-vous depuis la même page

Si malheureusement, malgré vos efforts, le client n'est pas disponible à la nouvelle date proposée, vous avez la possibilité d'annuler le rendez-vous depuis la même page. Veillez à expliquer la situation au client de manière professionnelle et respectueuse, en lui présentant vos excuses pour les désagréments causés.

Le remboursement se fera automatiquement.

Si le rendez-vous annulé était payant, le remboursement se fera automatiquement selon les termes et conditions de Wooskill. Assurez-vous de bien comprendre ces conditions et de les expliquer au client si nécessaire. Il est important de maintenir une bonne relation avec le client malgré les imprévus.